玖云平台为医美行业提供客户回访语音通信解决方案

 

  随着“颜值时代”的来临,追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求与日俱增,医疗美容行业继房地产、汽车、通讯、旅游之后的第五大消费热点,顺势成为“朝阳行业”。而随着人们经济水平的不断提升,以及个人对美容的接受程度越来越高,预计未来五年中国医疗美容行业发展更为迅速。从整个大环境来看,中国医美正处于爆发性增长的过程中,初步估计,到2022年医疗美容行业市场规模将增长至3000亿元左右。

  医疗美容行业在快速发展,其业务性也需求越来越大,特别是通信业务需求——客户在官网或其他渠道留下了联系方式和美容需求或直接在线咨询医美项目后,医美机构客服需要逐一打电话解答客户疑问和确认客户医美意向,医美行业属于“高频”服务,海量高频次客户群体服务,应运而生庞大的客服坐席需要拨打电话做新客户回访和老客户维护,因此业务性通信需求成为医美行业普遍性需求,而玖云平台为医美行业解决业务性通信需求提供帮助。

  作为长期服务于企业通信领域、专注于语音服务的玖云平台,多年来专注于对通信领域的技术研发和集成,为了帮助医美行业解决业务通信需求,玖云平台推出了虚拟小号。虚拟小号针对性解决固话拨打电话手动拨号耗时长效率低下,以及固话频被拒接,导致客户回访无法进行的痛点——玖云平台分享通信能力,实现在线通信需求,无需自建呼叫中心,医美企业只需几行代码即可接入玖云平台虚拟小号,节约庞大客服坐席固话拨打设备成本。虚拟小号提供可嵌入网站或APP的客户沟通语音解决方案,客服人员能直接在后台页面上一键点击发起呼叫通话,不需要手动按号码拨打,一键点击即可自动外呼,在后台网页实现在线语音回访。且虚拟小号在使用过程中,可根据需求外显真实手机号码,在联系客户时客户手机上来电显示为真实的第三方号码,大大降低了固话被拒接的可能,让客户回访电话接听率翻倍提升。

  医美行业属于高频消费行业,且客户群体大多为女性,女性对颜值的要求总是很高,所以每一个新客户背后的开发价值都非常可观,因此医美行业的忠实客源更是企业需要努力维护和保护的,毕竟医美行业正处于爆发性增长期,竞争相当激烈,一旦忠实客源被挖走,流失规模变大,对于医美企业来说是巨大损失。基于平台保护忠实客源的需求,玖云平台虚拟小号推出隐号通话功能,该功能的特点是:虚拟小号可帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,用户隐私不泄露。虚拟小号方案有两种呼叫模式:AX模式和AXB模式。AX模式的优势是每个客服一个专属小号,客户回呼不遗漏,员工离职可“继承”,适合拥有精准客户资源的医美企业;AXB模式的优势共享X号码通信,节省小号X号码资源,适合在全国拥有海量客源的医美企业。当然,拥有多种模式的隐号通话功能最突出的优势还是保护平台客源信息不被泄露,防止私单交易,保护平台利益。

  对于大型医美企业来说,由于业务范围广,全国都分布有分支机构,因此对虚拟小号的X号码有着海量需求,同时还要求支持高并发通信。玖云平台作为国内领先的云通信服务商,我们拥有丰富的手机号码资源,能够根据企业要求采购各大城市号码进行外呼,同时玖云平台底层使用的是华为IMS系统,实时、高效、稳定处理百万级别高并发通话需求,适应各种嘈杂、拥塞环境,保证语音质量畅通稳定,特别适合在全国各地有海量客户且有高并发通话需求的医美企业。且每一个号码资源所对应的通话都能提供全程录音,方便企业对全国分支机构的客户回访进行统一管理和考核,提升企业服务质量,也能通过录音追溯服务过程,一旦遇到医美服务纠纷,可以提供法律凭证,保护平台、员工以及客户的三方利益。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券本港台现场开奖,基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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